İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 8 Ekim 2026
İnjet Go, İnjet Go İşletme, İnjet Go Kurye ve injetgo.com hizmetleri için yasal bilgiler.
1. Kapsam ve sorumluluk
Bu politika, Emre Akçay şahıs işletmesinin sunduğu İnjet Go uygulaması ve injetgo.com üzerinden verilen yerel işletme, yemek, market ve “Benim için al” siparişlerini kapsar. Ürünü hazırlayan veya satan işletme ile teslimatı gerçekleştiren kurye firması siparişe göre değişebilir. İnjet Go, iptal ve iade başvurunuzu ilgili taraflarla birlikte takip eder. Tarafların kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.
2. İptal veya iade talebi nasıl iletilir?
Siparişlerim bölümünde ilgili siparişi açıp “Bir sorun mu var?” alanından talebinizi iletebilir veya info@injetgo.com adresine yazabilirsiniz. Sipariş numarasını, sipariş tarihini, ilgili ürünü ve talebinizin açıklamasını belirtin. Varsa fiş, ödeme belgesi ve sorunu gösteren fotoğrafları e-postanıza ekleyebilirsiniz. Kart numaranızın tamamını, CVV kodunu, parolanızı veya SMS doğrulama kodunu göndermeyin. Talebin alınması, siparişin iptal edildiği ya da paranın geri ödendiği anlamına gelmez; sonuç ve varsa iade bilgileri kayıtlı iletişim kanalınızdan bildirilir.
3. Hazırlık ve teslimat sırasında iptal
İptal isteğinizi mümkün olduğunca erken iletin. Ürün henüz hazırlanmamış veya satın alınmamışsa işletmeyle siparişin durdurulması için görüşülür. Hazırlığı başlayan, kişiye özel hazırlanan ya da kuryeye teslim edilen siparişlerde ürünün niteliği, işlem aşaması ve yasal haklarınız birlikte değerlendirilir. Gerekçesiz cayma hakkının bulunmadığı durumlarda iptal, işletmenin kabulüne bağlı olabilir; eksik, hatalı, ayıplı veya teslim edilmeyen siparişlere ilişkin haklarınız bu koşula bağlanmaz. Adres veya ürün değişikliği talebi, mevcut siparişin kendiliğinden değiştirildiği anlamına gelmez.
4. İşletme kaynaklı iptal ve teslim edilememe
İşletmenin siparişi karşılayamaması, ürünün bulunamaması veya işletme ya da teslimat hizmetinden kaynaklanan bir nedenle siparişin teslim edilememesi durumunda size bilgi verilir. Onayınız olmadan farklı ürün veya ek ücret uygulanmaz. Tam iptalde tahsil edilmiş sipariş bedeli ve sunulmayan teslimat hizmetinin bedeli iade edilir. Kısmi iptalde teslim edilmeyen ürünlerin ödenmiş tutarı ve varsa ilgili ücret düzeltmesi hesaplanır. Yanlış adres, alıcıya ulaşılamaması veya teslimatın reddi durumunda kayıtlar ve gerçekleşen hizmet incelenir; otomatik olarak “iade yapılmaz” sonucu uygulanmaz.
5. Eksik, yanlış, hasarlı veya bozuk ürün
Sipariş içeriğiyle uyuşmayan, eksik, hasarlı ya da bozuk bir ürün teslim aldıysanız sipariş detayından veya e-posta ile bildirin. Gıda ürünlerindeki sorunları fark ettiğinizde gecikmeden iletmeniz incelemeyi kolaylaştırır; bu öneri yasal başvuru sürelerinizi kısaltmaz. Mümkünse ürün, ambalaj ve fişi inceleme için saklayın; sağlık açısından şüpheli bir ürünü tüketmeyin. Fotoğraf veya fişin bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Talebiniz ve uygulanabilir haklarınız doğrultusunda eksik ürünün tamamlanması, değişim, bedel indirimi veya iade değerlendirilir. Teslimat kodunu paylaşmış olmanız sorun bildirmenize engel değildir.
6. Yemek ve diğer ürünlerde cayma hakkı
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler, kişisel isteğe göre hazırlanan ürünler ve koruyucu ambalajı açılmış, sağlık ya da hijyen açısından geri gönderilemeyen ürünler cayma hakkının istisnaları arasında olabilir. Bu istisnalar ayıplı ürün haklarını kaldırmaz. İstisna kapsamına girmeyen mesafeli mal satışlarında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma bildirimi yapılabilir. Bildiriminizi info@injetgo.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz; yasal hakkın kullanılması işletmenin onayına bağlı değildir.
7. Ürünün geri gönderilmesi
İade talebinizde ürünün alınacağı adresi de belirtin; ilgili işletme veya destek, iade adresi ve teslim yöntemini açıklar. Cayma kapsamındaki ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede veya taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ayıplı ürün nedeniyle hak kullanımından doğan masraflar da tüketiciye yüklenmez. Bozulabilir ürünlerde güvenli teslim veya inceleme yöntemini destekle netleştirin; tüketici haklarınızı kullanmanız için ürünü tüketmeniz veya sağlığınızı riske atmanız beklenmez.
8. Ödeme yöntemine göre para iadesi
İade, tahsil edilmiş tutar üzerinden ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, ek iade ücreti alınmadan yapılır. Kapıda nakit ödemenin iadesi ilgili işletme veya tahsilatı yapan tarafla yürütülür; hesabınıza transfer gibi bir alternatif ancak sizinle mutabık kalınarak uygulanır. Kapıda kartla ödemede işlemi alan POS üzerinden kart iadesi takip edilir. Çevrim içi kart ödemesi sipariş sırasında kullanıma sunulmuş ve tahsilat gerçekleşmişse iade, ödemenin yapıldığı karta yönlendirilir. Henüz ödeme alınmadıysa geri ödenecek bir tutar bulunmaz. İade yerine kupon veya alışveriş bakiyesi kabul etmek zorunda değilsiniz.
9. İade süresi ve takibi
Cayma kapsamında geri ödeme süresi, belirtilen taşıyıcıya teslimden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür. Teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminden başlar. Diğer iptal ve iadelerde de uygulanabilir yasal süreler gözetilir. Banka işleminin karta yansıması, iade talimatının verildiği tarihten farklı olabilir; bu durum yasal yükümlülükleri kaldırmaz. İade tutarı, yöntemi ve mevcutsa işlem referansını info@injetgo.com üzerinden sorabilirsiniz. Uygulamadaki iptal veya iade kaydı, tek başına banka transferi yapıldığı anlamına gelmez.
10. “Benim için al” ve dış platform siparişleri
“Benim için al” hizmetinde ürünler sizin adınıza satın alınır; kesin ürün bedeli alışveriş sırasında onayınıza sunulur. Satın alma sonrasındaki iptal ve iadelerde ürünün niteliği, satıcının yükümlülükleri ve gerçekleşen hizmet dikkate alınır. Başka bir platformda verilip ödemesi orada alınan ve İnjet Go tarafından yalnızca teslimatı takip edilen siparişlerde para iadesi, tahsilatı yapan platform üzerinden yürütülür. Teslimatla ilgili bildiriminizi yine bize iletebilirsiniz; aynı işlem için iki kez iade yapılmaz.
11. Başvuru ve tüketici hakları
Bu politika zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz ve siparişe özel ön bilgilendirmenin yerine geçmez. Başvurunuzu sipariş numarasıyla info@injetgo.com adresine iletebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yürürlükteki başvuru şartları ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru haklarınız saklıdır.
İletişim: info@injetgo.com